قائمة اختيار استكشاف الأخطاء وإصلاحها

قائمة اختيار استكشاف الأخطاء وإصلاحها

١.
تأكد من أن مصباح Ready (جاهز) في المنتج مضاء. إذا لم يكن هناك أية مصابيح مضاءة، فعليك إكمال الخطوات التالية:
أ.
تحقق من توصيلات كبل الطاقة.
ب.
تحقق من أن مفتاح الطاقة في وضع التشغيل.
ج.
تأكد من أن فولتية الخط صحيحة بالنسبة إلى تكوين طاقة المنتج. (انظر الملصق الموجود في الجانب الخلفي للمنتج للاطلاع على متطلبات الفولتية.) إذا كنت تستخدم وصلة للتيار الكهربائي، وكانت فولتيتها خارجة عن نطاق المواصفات، فوصّل المنتج مباشرة بالمأخذ الكهربائي على الحائط. إذا كان موصولاً من قبل بمأخذ كهربائي على الحائط، فحاول توصيله بمأخذ آخر.
د.
في حالة فشل كل هذه الإجراءات في استعادة الطاقة، اتصل بقسم رعاية عملاء HP.
٢.
تحقق من التوصيلات.
أ.
تحقق من توصيل الكبل بين المنتج والكمبيوتر أو مأخذ الشبكة. تأكد من إحكام التوصيل.
ب.
تأكد من عدم وجود عيب في الكبل نفسه عن طريق استخدام كبل مختلف، إذا أمكن.
ج.
تحقق من الاتصال بالشبكة. انظر حل مشاكل الشبكة.
٣.
تحقق مما إذا كان هناك أي رسائل ظاهرة على شاشة لوحة التحكم. إذا ظهر أي رسائل إعلام بالخطأ، فانظر تفسير رسائل لوحة التحكم.
٤.
تأكد من استيفاء الورق الذي تستخدمه للمواصفات.
٥.
اطبع صفحة تكوين. انظر طباعة صفحات المعلومات وصفحات إظهار كيفية. في حالة توصيل المنتج بالشبكة، ستتم أيضاً طباعة صفحة HP Jetdirect.
أ.
إذا لم تتم طباعة الصفحات، فتحقق من أن درج واحد من الأدراج على الأقل يحتوي على ورق.
ب.
إذا حدث انحشار للصفحة في المنتج، فانظر إزالة انحشار الورق.
٦.
في حالة طباعة صفحة التكوين، تحقق من العناصر التالية.
أ.
في حالة عدم طباعة الصفحة بشكل صحيح، فإن المشكلة تكمن في أجهزة المنتج. اتصل بخدمة رعاية عملاء HP.
ب.
إذا تمت طباعة الصفحة كما بشكل صحيح، فهذا يعني أن أجهزة المنتج تعمل كما يجب. تكمن المشكلة في الكمبيوتر الذي تستخدمه أو في برنامج تشغيل الطابعة أو في البرنامج.
٧.
حدد أحد الخيارات التالية‏:

Windows: انقر فوق ابدأ، ثم انقر فوق إعدادات، ثم انقر فوق طابعات أو الطابعات والفاكسات. انقر نقراً مزدوجاً فوق اسم المنتج.

-أو-

Mac OS X: افتح Print Center (مركز الطباعة) أو Printer Setup Utility (الأداة المساعدة لإعداد الطابعة)، وانقر نقراً مزدوجاً فوق سطر الخاص بالمنتج.
٨.
تحقق من أنك قمت بتثبيت برنامج تشغيل الطابعة لهذا المنتج. تحقق من البرنامج للتأكد من أنك تستخدم برنامج تشغيل الطابعة لهذا المنتج.
٩.
قم بطباعة مستند قصير من برنامج مختلف كان يعمل في السابق. في حالة نجاح هذا الحل، فإن المشكلة تكمن في البرنامج الذي تستخدمه. وفي حالة عدم نجاح هذا الحل (لم يتم طباعة المستند) فقم بإكمال الخطوات التالية‏:
أ.
حاول طباعة المهمة من كمبيوتر آخر تم تثبيت برنامج المنتج فيه.
ب.
إذا كنت قد وصّلت المنتج بالشبكة، فوصّل المنتج مباشرة بالكمبيوتر بواسطة كبل USB. أعد توجيه المنتج إلى المنفذ الصحيح، أو أعد تثبيت البرنامج، محدداً نوع التوصيل الجديد الذي تستخدمه.

HP Laserjet P4010 P4510 قائمة اختيار استكشاف الأخطاء وإصلاحها