Lista de verificação de solução de problemas

Lista de verificação de solução de problemas


1.
Verifique se a luz de Pronto do produto está acesa. Se nenhuma luz estiver acesa, execute estes procedimentos:
a.
Verifique as conexões do cabo de alimentação.
b.
Verifique se a chave liga/desliga está ligada.
c.
Verifique se a tensão de linha está correta para a configuração de energia do produto. (Consulte a etiqueta que fica na parte de trás do produto para saber os requisitos de tensão.) Se você estiver usando um filtro de linha e sua tensão não estiver dentro das especificações, conecte o produto diretamente na parede. Se já estiver conectado na parede, tente outra tomada.
d.
Se nenhuma dessas medidas restaurar a energia, entre em contato com o Atendimento ao cliente HP.
2.
Verifique os cabos.
a.
Verifique a conexão do cabo entre o produto e o computador ou porta de rede. Verifique se a conexão está firme.
b.
Verifique se o cabo não está danificado usando um outro cabo, se possível.
c.
Verifique a conexão da rede. Consulte Resolver problemas de rede.
3.
Verifique se alguma mensagem aparece no visor do painel de controle. Se aparecer alguma mensagem de erro, consulte Interpretação das mensagens do painel de controle.
4.
Verifique se o papel que você está usando atende às especificações.
5.
Imprima uma página de configuração. Consulte Impressão das páginas de informações e “mostre-me como”. Se o produto estiver conectado a uma rede, uma página da HP Jetdirect também será impressa.
a.
Se as páginas não forem impressas, verifique se ao menos uma das bandejas contém papel.
b.
Se a página ficar congestionada no produto, consulte Eliminar congestionamentos.
6.
Se a página de configuração for impressa, verifique os seguintes itens:
a.
Se as páginas não forem impressas corretamente, o problema está no hardware. Entre em contato com o Atendimento ao cliente HP .
b.
Se a página for impressa corretamente, o hardware do produto está funcionando. O problema está no computador, no driver da impressora ou no programa.
7.
Selecione uma destas opções:

Windows: Clique em Iniciar, Configurações e Impressoras ou Impressoras e aparelhos de fax. Clique duas vezes no nome do produto.

-ou-

Mac OS X: Abra Print Center ou Printer Setup Utility e clique duas vezes na linha do produto.

8.
Verifique se você instalou o driver da impressora desse produto. Verifique o programa para ver se você está usando o driver da impressora deste produto.
9.
Imprima um documento pequeno a partir de outro programa que já tenha funcionado corretamente antes. Se isso funcionar, o problema está no programa que você está utilizando. Se não funcionar (se o documento não for impresso), execute estes procedimentos:
a.
Tente imprimir o trabalho de outro computador que tenha o software do produto instalado.
b.
Se o produto está conectado à rede, conecte-o diretamente a um computador usando um cabo paralelo ou USB. Redirecione o produto para a porta correta ou reinstale o software, selecionando o novo tipo de conexão que será usado.
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