Resolver problemas de rede

Resolver problemas de rede


Verifique os itens a seguir para verificar se o produto está se comunicando com a rede. Antes de começar, imprima uma página de configuração. Consulte Impressão das páginas de informações e “mostre-me como”.

1.
Há algum problema de conexão física entre a estação de trabalho ou servidor de arquivos e o produto?

Verifique o sistema de cabos de rede, as conexões e a exatidão das configurações do roteador. Verifique se o comprimento dos cabos de rede está de acordo com as especificações da rede.

2.
Os cabos de rede estão conectados adequadamente?

Verifique se o produto está conectado à rede usando a porta e cabo apropriados. Verifique a conexão de cada cabo para garantir que seja segura e no local correto. Se o problema continuar, tente um cabo ou portas diferentes do hub ou transceptor. A luz de atividade âmbar e a luz verde de status do link ao lado da conexão da porta na parte de trás do produto devem estar acesas.

3.
As configurações da velocidade da conexão e de dúplex estão corretas?

A Hewlett-Packard recomenda que essa configuração seja mantida no modo automático (configuração padrão). Consulte Configurações da velocidade da conexão e de dúplex.

4.
Você consegue fazer “ping” do produto?

Use o prompt de comando para fazer ping do produto no seu computador. Por exemplo:

ping 192.168.45.39

Verifique se o ping exibe tempos de ida e volta.

Se você puder fazer ping do produto, verifique se a configuração do endereço IP do produto está correta no computador. Se estiver correta, exclua o produto e adicione-o novamente.

Se o comando de ping falhar, verifique se os hubs de rede estão ligados e, em seguida, verifique se as configurações de rede, o produto e o computador estão todos configurados para a mesma rede.

5.
Algum aplicativo de software foi acrescentado à rede?

Verifique se o aplicativo é compatível e se está instalado corretamente com os drivers de impressora corretos.

6.
Os outros usuários conseguem imprimir?

O problema pode ser específico da estação de trabalho. Verifique os drivers de rede da estação de trabalho, os drivers da impressora e o redirecionamento (captura em Novell NetWare).

7.
Se outros usuários podem imprimir, eles estão utilizando o mesmo sistema operacional de rede?

Verifique se a configuração do seu sistema operacional de rede está correta.

8.
Seu protocolo está ativado?

Verifique o status do seu protocolo na página Configuração. Você pode também usar o servidor da Web incorporado para verificar o status de outros protocolos. Consulte Uso do servidor da Web incorporado.

9.
O produto aparece no HP Web Jetadmin ou outro aplicativo de gerenciamento?

Verifique as configurações de rede na página de configuração da Rede.

Confirme as configurações de rede do produto usando o painel de controle (para os produtos que têm painel de controle).
HP Laserjet P4010 P4510 Resolver problemas de rede