| 1.
|
| Assegureu-vos que el llum A punt del producte és encès. Si no hi ha cap llum encès, realitzeu els passos següents:
|
| a.
|
| Comproveu les connexions del cable elèctric.
|
|
| b.
|
| Comproveu que l’interruptor d’alimentació estigui encès.
|
|
| c.
|
| Assegureu-vos que la tensió de la línia és la correcta per a la configuració d’alimentació del producte. (Consulteu l’etiqueta de la part posterior del producte per tal de veure els requeriments de tensió.) Si utilitzeu un allargador i la seva tensió no s’inclou a les especificacions, endolleu el producte directament a la paret. Si ja està connectat a la paret, utilitzeu una presa de corrent diferent.
|
|
| d.
|
| Si el problema no desapareix, poseu-vos en contacte amb el servei d’assistència al client d’HP.
|
|
|
| 2.
|
| a.
|
| Comproveu la connexió del cable entre el producte i l’ordinador o el port de la xarxa. Assegureu-vos que està ben connectat.
|
|
| b.
|
| Per assegurar-vos que el problema no és el cable, feu servir un altre cable, si és possible.
|
|
| c.
|
|
|
| 3.
|
|
| 4.
|
| Assegureu-vos que el paper que utilitzeu és conforme a les especificacions.
|
|
| 5.
|
| a.
|
| Si no s’imprimeixen les pàgines, comproveu que, com a mínim, hi ha paper a una safata.
|
|
| b.
|
|
|
| 6.
|
| Si s’imprimeix la pàgina de configuració, comproveu els següents elements.
|
| a.
|
| Si la pàgina no s’imprimeix correctament, significa que el problema és al maquinari del producte. Poseu-vos en contacte amb el Servei d’atenció al client d’HP .
|
|
| b.
|
| Si la pàgina s’imprimeix correctament, significa que el maquinari del producte funciona. El problema està relacionat amb l’ordinador, el controlador d’impressora o el programa.
|
|
|
| 7.
|
| Seleccioneu una d’aquestes opcions:
|
Windows: Feu clic a Inicia, Configuració i, a continuació, feu clic a Impressores o Impressores i faxos. Feu doble clic al nom del producte.
o
Sistema operatiu Mac OS X: Obriu Print Center (Centre d’impressió) o Printer Setup Utility (Utilitat de configuració de la impressora) i feu doble clic a la línia del producte.
|
| 8.
|
| Comproveu que heu instal·lat el controlador de la impressora d’aquest producte. Comproveu el programa per assegurar-vos que utilitzeu el controlador de la impressora per aquest producte.
|
|
| 9.
|
| Imprimiu un document curt d’un altre programa que ja s’hagi imprès correctament alguna vegada. Si la solució funciona, el problema és del programa que feu servir. Si la solució no funciona (el document no s’imprimeix) realitzeu els passos següents:
|
| a.
|
| Proveu d’imprimir una tasca des d’un altre ordinador que tingui el producte instal·lat.
|
|
| b.
|
| Si heu connectat el producte a la xarxa, connecteu-lo directament a un ordinador amb el cable USB. Redirigiu el producte al port correcte, o bé instal·leu novament el programari i trieu el nou tipus de connexió que esteu fent servir.
|
|
|